Trocas & Devoluções
Solicitação de Troca
Caso precise solicitar uma troca ou devolução de seu produto, por gentileza envie um e-mail para ola@nuahonestcare.com para receber as orientações de troca ou devolução.
As solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido no endereço destinatário.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original lacrada, sem qualquer indício de uso e em perfeitas condições acompanhado de nota fiscal e qualquer tag, brinde ou amostra recebido em decorrência do produto adquirido.
O produto de troca ou a restituição do valor pago será liberado após aprovação do Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente.
Após aprovado pelo Controle de Qualidade o envio do seu produto deve ser realizada por postagem sem nenhum custo conforme instruções recebidas por e-mail. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail com informações sobre o correto acondicionamento do produto, o número de postagem e as informações que deverão constar juntamente com o produto devolvido. Isso lhe dará o direito de postar o produto em agências credenciadas dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.
O frete para a troca e devolução será pago pela empresa e o frete para uma nova aquisição deve ser pago pelo cliente.
Prazo para restituição
Para Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno será realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente do valor ter sido pago de forma parcelada, de modo que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme parcelamento realizado.
Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 30 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o cliente não possua conta corrente e expressamente solicite a realização do depósito em conta de terceiros, será orientado a preencher um documento com os dados bancários e assinar a carta autorizando referido depósito, juntamente com a cópia de documento pessoal que contenha sua assinatura.